生活家地板：致力转型升级成为全球优质“服务商”

时间：2019-07-02 来源：Mclady丽人网作者：网站小编

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近年来，随着消费升级和高质量家居品质需求的整体提升，建材市场迎来大趋势，品牌和经销商如何携手抓住好机遇、积极布局渠道，是打胜战的关键。

2018年，生活家地板总经理林德英正式宣布，“致力成为全球最优秀的地板服务商”将作为生活家的全新愿景，围绕着这一愿景，生活家包括企业精神、企业使命、经营思维等一系列企业文化核心也同步刷新。

成为“服务商”的愿景标志着生活家正在摆脱传统的路径依赖，在行业内率先发起从传统的制造商向服务商的转型。林德英表示，“从制造商向服务商转型，是应对消费升级的重要举措，需要不停探索新模式，把服务的价值与产出体现出来，让服务不仅成为改善消费体验、促进销售的手段，也成为重要的盈利模式。”

自确立以“服务商”的转型战略以来，生活家围绕着服务文化、服务品牌、服务流程、服务体验等掀起了一场由内而外的升级、优化与再造。生活家第一届经营研修班开班，大部分课程都在以海尔、顺丰、海底捞、小米等在服务领域具有优秀表现的企业为对象展开深入的学习、探讨，并逐步确立生活家服务升级的路径。

当前，90、95后日渐成为市场主力军，新的消费形态促使企业必须不断跟上消费升级的市场需求。在消费升级的大背景下，生活家地板率先从服务、品质等多方面实现升级，深化终端服务形象，不断提升产品品质，作为行业领跑者，生活家木地板正以其超前的服务意识，致力于打造终端服务领先品牌，满足用户对家居生活品质的更高要求。

今年，生活家地板在创新推出了“优至服务”模式——优质、优创、优装、优速、优享。意在将产品研发、生产、销售、物流配送、铺装、信息的反馈和售后服务定义为一个全过程的大服务体系，把优至服务贯穿于企业经营活动全过程中。

从消费层面来看，消费者可以通过多个渠道去了解生产企业的每个环节，企业各个环节也可以第一时间获得消费者的反馈。企业运营管理高效、透明;用户消费、服务更加清晰、明白。因此，生活家力求通过这样的服务运营体系，来提升用户体验，提高品牌效益。