给消费者提供极致体验 专访3C事业部高层

还有媒体记者问道，京东数码作为细分产品最多的品类，在营销模式与手机PC模式有什么不同。刚才您说3C频道，里面有一个自媒体，说人人都是自媒体，它是通过怎么样的方式去运营，是注册，还是购买以后的评价。

3C事业部数码业务部总经理杨啓焜表示，具体说到数码品类跟传统的手机电脑品类有什么不同，营销不同，看看大家对数码怎么去定义理解，至少在我们业务部门，数码部门是目前品线和品类最复杂的一个类目。大家知道通讯以手机为主，电脑办公部门以电脑的产品，主要是笔记本、台式机设备为主。说到数码，我觉得在场的媒体同仁，不一定能准确的回答数码有哪些品类，我们内部包含了8个品类，5个主品类，3个周边品类，它们分别是相机、平板电脑，第三个是智能产品，刚才大家在外面看到的机器人，包括智能穿戴，包括刚才汪总说的VR，我们的网络产品，主要是路由器，包括盒子，第五个品类是影音产品，耳机、音箱。手机保护膜、保护壳，还有周边产品，比如电脑包、散热架，还有摄影配件产品。

相对来说其他品类，数码品类产品有三个情况跟别的品类不一样，第一个不一样，就在于我们的SKU丰富程度很多，可能手机今年所有销售额，大家看到的最重要的就只有那几个主要品牌上面。电脑办公可能也是几个主要的，但是我们数码，我们自营SKU达到4万多个，我们的厂家有上百家。

对于这么一个品类，我们在营销方面其实我们要更关注是两个方向上的区别和不同，第一个，其实也回到了胡总在会上讲的四个字对外整合对外开放，我们一起创新，最后共赢。我们对内最重要的整合是跨品类的整合，因为数码产品除了品牌很多，产品很多以外，还有一个问题，数码产品它在很大普通消费者的程度上，是非刚需产品，不像手机电脑，是属于生产力工具和通讯工具，是消费者日常常备的刚需产品。但是数码，包括iPad、相机、智能设备在内，并不是顾客非要买的，所以我们就要在创造合适的消费机会。

今年我们对内整合方面，会加大跨品类整合，这是目前别的平台和别的商业模式很难做到的，像通讯3C事业部整合的深度和广度。比如我们在手机有新品首发的时候，刚才讲的S7，一小时之内卖掉十几万部三星的手机，有可能十几万手机的后面，有可能对应的是几万个三星智能手表，还有更多的顾客在买完之后，再回过头来在京东选购数码相应的产品，这是我们跨品类的整合。

第二个我们要进行更好的渠道整合，因为我们的品类很多，它不一定在普世大众最主要的这些品类，但是在细分市场里面它生存空间很大，大家可能忽略的一个品类，我觉得在我们内部做的小而美的品类，是音乐播放器，说的更直白一点，MP3、MP4，当年红极一时的一个品类，现在可能看不到了。我们的中高端播放器，顶级播放器销售非常好。

第三个，结合到我们品类下沉，渠道下沉，我们数码品类能做的东西更多，比如农村市场的需求，举一个例子，我们的音箱、平板，可能北京用户更多的需求是iPad和华为大品牌的平板，对音箱可能是漫步者的这种品牌，可能去到农村市场，顾客需要的音箱是播放功率很大，并且价格相对来说比较便宜，并且自带话筒和碟片播放器的这么一个音箱。比如我们的平板，有可能他需要的是不只能上网的平板，他还需要能看电视、听收音机，能做的事情比较多的这么一个产品，我们会进行渠道上的整合。

我觉得两大方面是我们需要在营销重点做的，一个是跨品类的营销整合，一个是跨渠道全方位定制产品的整合，我觉得这是今年数码部门我们要去做的这两件，在营销方面比较重要的事情。

3C事业部营销中心负责人褚世元对此补充道：我们对于品牌厂商有一个评价的指标，也就是我们熟悉的晒单跟商品评论。所有首发的新品，好评率要达到95%以上。这不仅仅是对厂商产品质量的监督，我们更希望的是客户可以看到每一款产品真实的购买感受和使用反馈。

我们经常可以在晒单区里看到非常专业的晒单内容、点评内容甚至是使用评测。在这里面，用户产生了很多真实的内容，有质量的内容。这些晒单和评论不但可以让厂商根据用户需求，对产品的进行升级和优化。也可以直接影响其他用户的购买，或者推动他们的购买需求。

所以当用户愿意去分享的时候，我们自然而然的就成为了一个自媒体传播的渠道。刚才的发布会上我们也讲了，不管是APP端，还是手Q购物端，在这里面都有我们整个玩3C的入口和社区。作为京腾计划里的一环，微信购物圈也是我们未来的一个通道。

说到这里相信大家都明白了，在这个人人都是自媒体的时代，我们就是要让那些普通用户也变成自媒体人。只要是我们的用户产生的优质内容，我们就会帮他把内容推广至3C社区、APP端、微信手Q端，让用户的每一个晒单和评价都会更有意义，未来我们也会对这些优质用户进行“自媒体人”的认证。这也就是我们构建三C社区的重要意义，让用户真正能玩起来，乐在其中。

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